電話対応が続く日は、耳とマイクの相性で疲れ方がまるで違います。コールセンターで使いやすいヘッドセットを、口コミやスペックをもとに8台ならべて紹介します。
この記事で紹介するコールセンター向けヘッドセット8選
| 順位 | 商品名 | 画像 | ポイント | 購入 |
|---|---|---|---|---|
| 1位 | ロジクール USBヘッドセット H390r |  |
USB挿すだけノイズ抑え付き | Amazon楽天 |
| 2位 | ロジクール USBヘッドセット ステレオ H570e |  |
両耳でしっかり集中できる | Amazon楽天 |
| 3位 | サンワダイレクト ワイヤレスヘッドセット 400-HSW052 |  |
ワイヤレスで席を立てる | Amazon楽天 |
| 4位 | サンワダイレクト Bluetoothヘッドセット 400-BTMH013BK |  |
片耳で身軽に通話 | Amazon楽天 |
| 5位 | Jabra Evolve 20 SE MS Stereo |  |
定番の安定した通話 | Amazon楽天 |
| 6位 | Jabra Evolve2 30 SE UC Stereo |  |
マイクの声がクリア | Amazon楽天 |
| 7位 | エレコム 有線骨伝導ヘッドセット HS-BC05UBK |  |
耳をふさがず疲れにくい | Amazon楽天 |
| 8位 | エレコム Bluetoothヘッドセット LBT-HSOH14BK |  |
軽い片耳Bluetooth | Amazon楽天 |
コールセンターで使うヘッドセットの選び方
まず決めたいのが、有線(USB)かワイヤレスかです。ずっと席に座って電話に出るなら、USBで挿すだけの有線が安定します。書類を取りに立つ機会が多いなら、動けるワイヤレスが向きます。
次に見たいのが、マイクが周りの雑音をどれだけ抑えてくれるか。オフィスのざわつきや家のエアコン音を拾いにくいマイクだと、相手に自分の声だけがまっすぐ届きます。
両耳か片耳かも使い心地を分けます。通話に集中したいなら両耳、同僚の呼びかけにも気づきたいなら片耳が便利です。
一日つける道具なので、耳あてのやわらかさや重さも見ておくと、夕方の疲れがずいぶん変わります。
コールセンターだと、相手に自分の声をどれだけクリアに届けられるかが一番だいじだと思います。私はマイクの性能を最優先で見ました。
コールセンター向けヘッドセットのおすすめ8選！仕事がはかどる人気モデル
第1位：ロジクール USBヘッドセット H390r
在宅ワークを始めたとき、最初に買ったのがこれでした。USBでパソコンに挿すだけで認識されて、面倒な設定なしにすぐ通話へ入れたのが助かりました。
マイクに雑音を抑える仕組みがあって、家のエアコン音くらいなら相手にほとんど届きません。耳を包むタイプなので、相手の声も聞き取りやすいです。
ただ、有線なので席を立つとケーブルが引っぱられます。デスクにずっと座って話す人に向いた1台です。
挿すだけで使える有線の定番
第2位：ロジクール USBヘッドセット ステレオ H570e
通話をメインにしたビジネス向けの両耳タイプです。マイクを下ろすと通話が始まり、上げるとミュートになる作りが分かりやすいと口コミで人気でした。
雑音を抑えるマイクで、周りがざわつくオフィスでも声がこもりにくいという感想が多めです。耳あて全体で音を包むので、集中して聞きたい業務にも向きます。
ただ、長い時間つけると側圧を強めに感じる人もいるようで、頭の大きい人は試してからだと安心です。
両耳で通話に集中できるモデル
第3位：サンワダイレクト ワイヤレスヘッドセット 400-HSW052
デスクから少し離れても通話を続けたい人に向いたワイヤレスタイプです。USBの子機をパソコンに挿して使う形で、書類を取りに行くくらいの移動なら通話が途切れにくいと紹介されています。
充電して繰り返し使えるので、ケーブルのわずらわしさがありません。片耳タイプで周りの声も聞こえるため、チームで声をかけ合う職場でも使いやすいです。
ただ、電池が切れると使えないので、休憩中に充電する習慣は要ります。
席を立って動けるワイヤレス
有線かワイヤレスかは、席を立つ回数で決めるといいですよ。ずっと座って話すなら、正直、有線のほうが安定します。
第4位：サンワダイレクト Bluetoothヘッドセット 400-BTMH013BK
スマホと固定電話を行き来する人に向いたBluetoothの片耳タイプです。軽くて耳に引っかけるだけなので、長い時間つけても負担が少ないと評判でした。
片耳があくぶん、周りの音や同僚の呼びかけにも気づけます。正直、音楽をいい音で聴くための道具ではありませんが、通話をこなす道具と割り切れば十分に働きます。
マイクが口元から少し遠いので、静かな場所での通話に向いた1台です。
耳掛け片耳で身軽に通話
第5位：Jabra Evolve 20 SE MS Stereo
会社の席で長く使っていたのが、このJabraでした。とにかく通話が安定していて、相手から聞き返されることがぐっと減ったのを覚えています。
マイクのアームを口元に近づけると、自分の声がはっきり届く感じが分かります。耳あてはやわらかく、半日つけても痛くなりにくかったです。
ただ、有線USBなので取り回しはケーブル任せ。腰を据えて電話対応する仕事にはうってつけの定番機です。
通話の安定感がうれしい定番機
第6位：Jabra Evolve2 30 SE UC Stereo
さきほどの定番機の後継にあたる、通話のクリアさを一段上げたモデルです。2本のマイクで周りの雑音を拾いにくくしていて、相手に自分の声だけをまっすぐ届けやすいと評価されています。
耳あても厚みが増して、長い時間の装着でも疲れにくくなったという声が並びます。パソコンのアプリで細かな調整もできます。
ただ、その分だけ価格は上がるので、予算とのにらめっこにはなります。声の伝わりやすさをだいじにする人に向いています。
マイクのクリアさが一段上
第7位：エレコム 有線骨伝導ヘッドセット HS-BC05UBK
耳をふさぐのがどうにも苦手で、思い切って試したのが骨伝導のこれでした。こめかみあたりに当てて音を伝えるタイプで、耳の穴があいたまま通話できます。
これが想像以上にラクで、一日つけても耳が蒸れません！！周りの音も自然に聞こえるので、呼びかけにもすぐ反応できます。
ぶっちゃけ音のこもりは普通のヘッドセットに一歩譲りますが、耳の疲れやすさで悩む人には刺さるはずです！！有線USB接続なので、パソコン通話が中心の人に向いています。
耳をあけたまま話せる骨伝導
第8位：エレコム Bluetoothヘッドセット LBT-HSOH14BK
最後は、軽さを最優先したBluetoothの片耳タイプです。数十グラムと軽く、耳に掛けているのを忘れるほどだと口コミでも好評でした。
ワイヤレスなので、パソコンの前を離れてもスマホと組み合わせて通話を続けられます。片耳があくので、周囲の状況を確かめながら話せます。
ただ、続けて使える時間には限りがあるため、長い会議が続く日はこまめな充電が要ります。ちょっとした通話を身軽にこなしたい人にちょうどいい1台です。
忘れる軽さの片耳ワイヤレス
8台を通話のしやすさで見比べてみた
数字のスペックだと伝わりにくいので、一日つけても疲れにくいか、相手に声がクリアに届くか、という毎日の使い勝手の目線でも並べてみました。
| 商品名 | 接続 | 耳のタイプ | 疲れにくさ | 声のクリアさ |
|---|---|---|---|---|
| ロジクール H390r | 有線USB | 両耳 | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| ロジクール H570e | 有線USB | 両耳 | ★★★☆☆ | ★★★★☆ |
| サンワ 400-HSW052 | ワイヤレス | 片耳 | ★★★★☆ | ★★★☆☆ |
| サンワ 400-BTMH013BK | Bluetooth | 片耳 | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
| Jabra Evolve 20 SE | 有線USB | 両耳 | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| Jabra Evolve2 30 SE | 有線USB | 両耳 | ★★★★☆ | ★★★★★ |
| エレコム HS-BC05UBK | 有線USB | 骨伝導 | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
| エレコム LBT-HSOH14BK | Bluetooth | 片耳 | ★★★★☆ | ★★★☆☆ |
通話をもっとクリアにする使いこなしのコツ
マイクは口元から2～3cmの位置に置くと、声をしっかり拾いつつ、息のノイズも入りにくくなります。近すぎても遠すぎても聞き取りにくくなるので、少し調整してみてください。
ミュートの切り替え位置は、使い始めに手で覚えておくと、とっさの咳やくしゃみのときに慌てません。
骨伝導や片耳タイプは、あいている耳で周りの声を拾えます。呼びかけに反応しやすいので、チーム作業の日はこのタイプが動きやすいです。
ヘッドセットと合わせてそろえたい小物
本体だけでも使えますが、小物をそろえると毎日の通話がぐっと楽になります。
パソコンのUSB口が足りないなら、USBハブがあると有線タイプもワイヤレスの子機も無理なくつなげます。
マイクに息が当たって気になるなら、スポンジのウインドスクリーンをかぶせると、破裂音がやわらぎます。
使わないときに掛けておくヘッドセットスタンドや、へたってきたとき用の交換イヤーパッドもあると、長く気持ちよく使えます。
ムラサキしんパソコン周辺機器やガジェットを得意とするプロライター。今回はメーカーの製品情報や、コールセンターで働く知人へのリサーチ、利用者の口コミをもとに、筆者が読者目線での分かりやすさを大切にして執筆しました。
